2013年7月12日16:00左右，泰华大厦客服中心客服管家董红杰接到一个电话，说是泰华大厦某楼层房间的业主张先生，租房业户急需一份房产证复印件，但他在外地，想发送传真，问附近有没有接收传真的地方。董红杰想到公寓客服中心能收传真，于是将传真号告诉了业主张先生，接着又打电话告知公寓客服，麻烦同事接收传真。因为事情较急，过了几分钟时间，董红杰联系公寓客服是否收到传真，同事说好几次都没有接收成功，已给发件人打电话沟通过，可能是对方的传真出了问题。暂时无法接收。
       
        考虑到租户急需这个文件，业主也非常着急，该怎么办呢？董红杰想到以前用多功能打印机扫描后发送过电子文件，她想如果让发件人扫描后发送电子稿问题就解决了。她急忙给发件人打电话确认能够扫描文件后，又征求了该房间租户的意见，租户说可以用电子稿，于是董红杰留下了租户的邮箱号码，打电话将邮箱号码给了发件处。过了15分钟，董红杰又给租户打去电话，确认已收到邮件。此时悬着的心才放松下来。
     
         此次事件，虽是举手之劳，业主却非常感激，特意打过电话来致谢。董红杰利用自己的日常工作所学，换一种方式帮业主解决了问题，事虽小，却让业户感受到物业服务人员工作的认真、周到。