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细致服务感动业户
时间:2013-12-06 10:08
9月24日12:45分，东盛广场服务中心徐海霞在前台值班，一位女士慌慌张张的来到前台说：“我是楼上业户，我姓李，我的钱包放在洗手间门上没有了，想看一下监控录像”。徐海霞：“女士，请问是什么时间丢的，如果想查看录像需要报警，警察到场后方能查看”，李女士说：“大约是九点半左右吧，我们今天九点半开会，报警太慢，你们能不能帮忙协调一下”。徐海霞做好登记并告诉李女士，按照我公司《监控系统录像查看规定》走审批流程后方能查看，其他人员不允许进入，李女士对徐海霞提出的建议表示赞同。审批完毕后徐海霞第一时间到监控室查看监控录像。监控录像显示，李女士去洗手间的时候拿着钱包，返回办公室时手中同样也拿着钱包。随即徐海霞电话回复了李女士，徐海霞婉转的提示李女士回办公室查找一下。十分钟后接到李女士来电，虚惊一场，钱包找到了，是我放在办公室抽屉的底部，由于慌张，找的也不仔细，一时没找到，潜意识只记得钱包挂厕所门上了，就认为落在厕所了，要不是你帮我查看监控，我很难找到钱包，现在找到了，我也踏实了，给你们工作带来了麻烦，真的很不好意思，李女士句句透露着歉意跟感激。
下午李女士拎着水果到前台表示感谢之意，徐海霞婉言谢绝了李女士，并用真诚的笑容接受李女士心意。
业主的事情就是我们的事情，把业主的利益放在第一位，让业主减少损失只要业户需要我们，就要尽力而为。只有这样才能拉近我们与业户之间的距离。