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跑水事件
时间:2013-10-28 10:24
7月12日上午，服务中心闫晓飞在大厦巡楼时发现金泰大厦17层楼层通道的天花板有一处滴水，马上联系综合维修师傅苑家刚到现场检查，苑师傅带着梯子爬上去打开天花板，发现有水从18层东侧沿着天花板龙骨以及消防管道往西边走廊处流。苑师傅判断为18层对应房间有可能跑水事故，当机立断把18层的总水阀关闭。经过现场排查，确定是18楼其中一个房间跑水导致。
为了避免造成更大的损失，闫晓飞马上通知服务中心联系该房间业主，服务中心人员查找业户资料，发现该业主在交房时将一把房间钥匙留在服务中心，立即联系业主，在征得业主同意后，工作人员立即携带钥匙赶到现场，打开房门查看，发现是卫生间洗手盆下面的管节松脱造成的。
房间内已被水浸泡，闫晓飞与苑师傅将卫生间内的下水口疏通并找来工具清理房间积水，经过半个多小时的清理，房间内积水已清扫完毕。但是房间内地毯中的水却无法清除，经过咨询专业保洁人员得知清除地毯中的水需要用专业的地毯吸水器。经过多方打听，服务中心从前期合作过的保洁公司借来地毯吸水机，闫晓飞马上同保洁人员一起用地毯吸水机对房间地毯进行吸水。吸完地毯中的水之后，打开窗户、门通风，对地毯、地面进行晾干。
当告知在外地的业主事情处理经过后，业户对我们积极处理问题的态度不断赞赏。一周后，该业主到服务中心办理装修时又再次提起此事表扬我们的服务到位，表示有这样负责任的物业人员，让业主感到安心、放心。
作为物业服务人员，要时刻把站在业户的角度思考问题，要急业户之所急，只有这样，才能做到物业服务的人性化管理，提升物业服务品牌树立物业服务口碑。