7月10日下午16：38分左右，东盛广场项目部客服管家徐海霞巡楼至10楼货梯厅时发现在垃圾桶边上有一个电脑包，徐海霞立即把包拿到一楼服务台和同事王娟一起在监控范围区域内查看并记录包内的物品，当查看到包的另一端时，发现包上的锁已被人撬开过。这时徐海霞和王娟已经意识到，可能是小偷把贵重物品偷走后留下的包。包里除了万用表、水晶头、钱包、重要客户资料，未查找到失主的任何联系方式，考虑到失主非常着急，在大堂展板张贴招领启示后，等待失主前来认领，直至下午下班也无人认领，为安全起见，经主管同意，将电脑包在前台橱子里锁闭保管。
    第二天早上08点12分，服务中心杨主管拿出拾获的包仔细察看，寻找失主线索，发现包内有水晶网线头，考虑到是否楼上有安装宽带业务的公司出了问题，马上查对业户信息，发现九楼有一家类似业务的公司，立即拨打该公司负责人杨先生询问是否丢失物品，但杨先生对此事并不知情，赶忙来到前台核对是否是自己公司的物品。
    经过核对，确实是杨先生公司的物品，经过仔细查看，确定包里少了一台笔记本电脑还有850元现金，但重要客户资料没有丢失。服务中心人员安慰杨先生不要着急，由物业工作人员按照公司监控查看流程进行查看，寻找是否线索，录像查看显示在10日中午13：30发有一个女士从公司内走出来，手上提的就是这个电脑包。发现这一线索后，立即告知杨先生并协助报警。
    杨先生对物业工作人员积极配合的工作态度，非常感动：“太感谢了，要不是你们巡楼仔细，我们到现在也不一定发现丢失物品了，谢谢你们的积极配合”。
     工作中仔细认真，心系业户利益，用心服务，让业户减少损失，这是每个泰华物业人应尽的责任。